Durante muito tempo, a advocacia cresceu baseada em duas coisas: indicação e feeling.
O advogado olhava para a agenda, sentia se “o mês foi bom ou ruim”, avaliava o fluxo de ligações e acreditava que isso era suficiente para decidir se continuava investindo em um canal, contratando mais alguém para o time ou mudando a estratégia de atendimento.
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