No mundo dinâmico das vendas jurídicas, muitas vezes somos bombardeados com "fórmulas mágicas" que prometem alavancar resultados de forma instantânea.
A ilusão dos scripts de vendas prontos
Não é realista acreditar que frases decoradas ou discursos prontos serão suficientes para convencer qualquer cliente.
Entenda: o serviço jurídico não é apenas um serviço, mas sim a SOLUÇÃO de um problema que o seu cliente está enfrentando. Então, a questão não é se você deve ou não ter scripts de vendas prontos, mas como você deve utilizá-lo.
O problema dos scripts genéricos
Você já deve ter passado por essa situação: você está conversando com um atendimento e de repente percebe que é um robô.
Esses atendimentos falham quando não conseguem responder às objeções dos clientes ou focar no que eles realmente valorizam, resultando em uma experiência frustrante.
Veja, se você se incomoda porque o seu potencial cliente não vai se incomodar?
Clientes não querem ser tratados de maneira genérica porque cada um é diferente e merece um atendimento personalizado.
A solução está em focar no cliente
Não estou dizendo que você não deve ter nenhum tipo de script para vender. Na verdade, você pode ter um script como um norte de atendimento. Mas não se restrinja ao roteiro de atendimento e sim ao cliente que está à sua frente.
— Mostre aquilo que ele quer ver, fale aquilo que ele quer ouvir.
Cada cliente é único, e seu atendimento deve refletir isso. Ao invés de seguir rigidamente um roteiro, adapte sua abordagem às necessidades e expectativas específicas de cada cliente. Isso não só torna o atendimento mais eficiente, mas também constrói uma relação de confiança e respeito.
Como o clieent® CRM pode ajudar:
O clieent® CRM é justamente o software que te ajuda a vender de maneira assertiva, permitindo dividir seus clientes em categorias específicas e definir a estratégia mais adequada para cada um. Baseando-se nas preferências e no histórico de contatos com o consumidor, o clieent® CRM oferece mais eficiência e precisão nas vendas.
Veja 05 benefícios do clieent®CRM:
Segmentação personalizada: divida seus clientes em categorias específicas para um atendimento mais direcionado.
Histórico de interações: acompanhe todo o histórico de contatos e interações com cada cliente.
Automação de tarefas: automatize tarefas repetitivas, permitindo que você foque em atividades mais estratégicas.
Análise de dados: utilize ferramentas de análise para identificar padrões e ajustar suas estratégias de vendas conforme necessário.
Para você anotar em um post-it: vender não é apenas seguir um roteiro pré-estabelecido. É entender as necessidades únicas de cada cliente e adaptar sua abordagem para oferecer a solução que ele precisa
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